一、岗位职责
1.熟悉预订资料，掌握客情，了解酒店的所有活动。
2.根据拟定的程序和标准，负责为宾客办理入住登记、离店结账等相关手续；
3.负责为宾客处理咨询，力所能及为宾客解决问题，确保满足宾客需求；
4.熟悉酒店房型产品信息及有关客房销售的各项政策，做好客房的介绍和销售。
二、任职资格
1.本科以上学历，有同岗位工作经验二年以上或掌握一门小语种者，可放宽至专科学历；
2.工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前台岗位的各个环节和作业程序。
4.身体健康，品貌端正，气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处事周到、果断，能独立处理各种投诉。