岗位职责：
（1）根据公司制定的经营目标责任书，协助中心总经理组织制定客户成功中心经营方针、经营目标、经营计划，分解到商旅客服中心各模块组织实施；
（2）指导建立健全客户成功中心相关管理体系和管理模式，明确中心的管理事项、要点、程序、标准、分工和授权；
（3） 统筹客户成功中心相关管理制度和工作流程，负责制度流程的编制、宣贯、推动执行和修订等；
（4）统筹客户成功中心服务质量进行整体监控，对中心业务数据进行分析并提出改进方案；
（5）指导统筹业务应用系统的推广和实施规划；
（6）其他事关客户成功中心全局的工作及领导安排的其他工作。
任职资格：
（1）政治素质好，理想信念坚定，在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，作风正派，廉洁自律，诚信可靠，坚持原则，敬业奉献；
（2）具备良好的英语读写能力；
（3）大学本科或以上学历（条件优异者可适当放宽）；
（4）担任高级客户经理、主管级及以上，拥有两年以上相关岗位工作经验，条件优异者可适当放宽；
（5）具备旅游管理、互联网及电子商务相关专业知识背景，同时具有一定的企业管理、财务管理相关知识；
（6）责任心、耐心细致、沟通能力、计划能力、执行能力；
（7）有战略思维，大局意识，有带团队的意识和能力，善于组织协调，具有较强驾驭复杂局面的能力，懂管理、善学习，强执行，善于做员工的思想工作，群众基础良好。