岗位职责：

​1. 游客服务与现场管理​
​团队管理：管理景区售票、闸口、导游、问询、保洁、安保等服务团队，制定服务标准，进行培训、排班与考核。

体验优化：持续优化游客动线、排队方案、标识系统，提升游览舒适度。

​现场运营：​​ 全面监控景区内的游客流动、设施状态和卫生环境，严格落实景区安全规章制度，定期组织应急演练（如疫情防控、恶劣天气、设备故障等），确保游客与员工安全。
​2. 商业运营与收入提升​
​二次消费管理：​​ 负责景区内餐饮、零售商铺、观光车、文创商品、拍照服务等商业网点的运营监督与合作商户管理，对入驻商户的服务质量、商品价格、食品安全进行监管。

​活动策划与创收：​​ 策划并执行各类节庆活动、主题夜游、互动演出等，吸引客流并创造新的收入增长点。
​价格与票务策略：​​ 参与制定门票政策、套票组合、会员年卡体系等，以提高客单价和客户黏性。
​3. 客户关系与口碑维护​
​投诉处理：​​ 作为现场最高投诉处理责任人，快速、专业、高效地解决游客投诉，变危机为展示景区优质服务的机会。
​游客反馈收集：​​ 建立游客满意度调研机制（如问卷、线上评价分析），定期输出分析报告，为景区改进提供决策依据。

任职要求：

1.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先;

2.三年以上景区相关行业的运营管理经验，其中至少2年以上团队管理经验，​有知名景区或头部文旅集团工作经验者优先；

3.精通景区运营，具备丰富的商业业态管理经验，有成功的商业项目（运营案例优先；

4.​​ 具备强大的内外部协调能力，能有效管理团队、对接商户、处理客诉以及与政府相关部门沟通；

5.具备较强的抗压能力，​​ 能够适应旅游行业旺季高强度运营与户外工作的特点。