岗位职责
1、全面负责SPA中心的日常运营，包括服务流程优化、客户体验管理、员工排班及资源调配。
2、制定并执行月度/季度经营计划，确保业绩目标（营业额、成本控制、客户满意度等）达成。
3、监督库存管理，包括产品、耗材及设备的采购、使用及盘点。
4、招聘、培训、考核SPA技师及前台服务人员，提升团队专业技能与服务意识。
5、优化员工绩效方案，调动团队积极性，降低人员流失率。
6、处理客户投诉及突发事件，维护品牌形象，提升客户复购率及口碑传播。
7、分析客户反馈数据，优化服务项目及套餐设计（如引入新疗法、促销活动等）。
8、协助市场部门策划线上线下推广活动（如会员日、节日套餐等），增加客流量。
9、维护高端客户关系，提供个性化服务方案。
任职要求
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游服务、健康管理等相关专业优先。
2、3年以上SPA、美容或高端服务业管理经验，熟悉SPA行业运营模式及服务标准。
3、备优秀的团队管理能力和客户服务意识。
4、熟悉SPA产品、仪器及疗法等。
5、熟练使用办公软件（Excel/PPT），具备基础数据分析能力。
6、抗压能力强，善于沟通，注重细节。
7、对健康、养生行业有热情，具备市场敏感度。