职位描述
岗位职责:
1. 负责部门的工作计划、组织、检查、改进;
2. 负责安排、指导下属工作,及时解决下属人员工作中出现的问题,对下属进行培训,对下属的工作进行考核;
3. 负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察,督导体系文件的实施,不断完善、规范客户服务各项业务流程;
4. 与园区业主沟通,保持良好关系,处理顾客投诉,了解他们对客户服务工作的满意度,听取他们对客户服务工作的建议和意见,不断改善客户服务品质;
5. 负责协调或处理客户服务突发事件和重大投诉;
6. 负责制定对外工作统一标准、统一服务礼仪,提高工作人员服务品质。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,物业管理专业优先;
2. 性格外向活泼开朗,沟通能力强,责任心强,有良好的服务意识,较好的亲和力;
3. 有处理投诉、突发事件能力;
4. 有知名物业企业、或四星级以上酒店、甲级写字楼管理工作经验者优先考虑。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕