1、负责受理客户咨询，解答并宣传燃气业务知识，收集客户意见、建议和投诉信息；

2、负责电话或短信形式，通知用户停气、安检、业务预约、安全用气提示等信息，根据需要采取内部紧急呼叫；
3、负责受理事故抢险的应急通讯，接紧事故电话并传递信息；
4、负责受理维修、置换、改管、挂表等电话业务，并按完工比例进行电话回访
5、根据需要记录用户来电信息、更新用户资料；
6、负责监督、检查各企业的服务质量，为企业提供支持与辅导。