岗位职责：
1、负责接待客户，接听咨询电话及回复客户咨询；
2、跟进咨询转化，对于已经咨询暂未成交的客户，需不定期跟进，确定客户办理时间。
3、处理投诉及售后问题，现场客户接待及办理后的报告解读，确保客户满意。
4、收集客户对服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便改进。
5、协助外出采样工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，化学、生物、食品、检验等相关专业优先；
2、沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效沟通，了解客户需求；
3、解决问题的能力：能够迅速、准确地分析和解决问题，具备一定的应变能力；
4、团队合作精神：作为客服人员，需要与同事合作，共同为客户提供优质的服务；
5、其他部门工作。