1. 负责开展客户服务工单回访及专项满意度调研，准确收集与录入客户反馈信息；
2. 负责针对回访中发现的异常情况发起督办任务，跟踪责任部门处理进度，确保问题闭环；
3. 负责监控所辖区域事业部的服务指标达成情况，识别运营过程中的异常与短板，推动相关改进措施落地。