一、岗位职责
1、及时受理客户的投诉，了解客户的问题和诉求，确保信息准确完整地记录下来，再对投诉内容进行初步分类和评估，判断投诉的性质、严重程度和紧急程度。
2、针对容户投诉的问题，迅速展开调查，与公司内部的相关部门（如生产、研发、销售、物流等）进行沟通协调，获取必要的信息和数据，查明问题的根源。
3、及时与客户沟通解决方案，客户解释说明，确保客户理解并接受解决方案。注重客户的反馈，根据客户的意见对方案进行适当调整。
二、任职要求
1、本科及以上学历，电子、通信工程、质量管理、自动化和电子设计等相关专业优先考虑。
2、1年以上的客户服务或投诉处理相关经验。