岗位职责：
1、负责京东、天猫店铺的售前、售中、售后全流程客服工作，包括产品咨询、订单处理、物流跟踪、退换货协调等；
2、及时响应客户需求，提升转化率与客户满意度；
3、处理客户投诉及纠纷，维护店铺评分和品牌形象；
4、整理客户反馈，定期输出服务报告，推动产品、物流等环节优化；
5、熟悉平台规则，避免违规操作，协助运营团队完成促销活动客服支持。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，理工科相关专业优先；
2、持有大学英语四级及以上；
3、熟练使用京东、天猫商家后台及客服工作台；
4、打字速度≥60字/分钟，具备优秀的多任务处理能力和抗压能力；
5、服务意识强，沟通逻辑清晰，能灵活应对突发问题；
6、有电商客服经验或熟悉3C、家电、快消类目者优先。
福利方面：
1、供应宿舍食堂;
2、部分时间可居家办公;
3、完整的培训成长体系;
4、行业头部企业的学习机会;
5、可全程线上面试。