岗位职责:
一、为保障IT基础设施及日常办公环境的稳定、高效与合规，现寻求长期、可靠的IT外包服务合作伙伴，为我司提供专业的硬件、网络及终端运维支持服务。期望通过本次合作，实现：
1）IT系统高可用性（99.9%以上正常运行时间）。
2）快速响应与问题解决，提升员工工作效率。
3）优化IT运营成本，日常运维优化建议，实现可预测的IT支出。
A. 硬件运维服务
服务地址：1、叶青大厦；2、亦庄；3、俊峰华亭
1. 办公计算机及外设：
支持范围： 台式机、笔记本电脑、显示器、打印机、扫描仪、投影仪、视频监控、网络视频会议等。
工作内容： 硬件故障诊断与维修、硬件更换（需经我方批准）、驱动程序安装、硬件初始化与配置。
资产管理： 协助建立和维护IT硬件资产台账，包括序列号、位置、使用者等信息。
2. 服务器与存储设备：
支持范围：所管理区域的机房或办公点所部署的物理服务器、虚拟机、存储阵列（SAN/NAS）、磁带库等、视频会议设备。
工作内容： 硬件状态监控、预警处理、故障硬件更换（需在约定时间内完成）、与设备原厂协调维修。
3. 网络设备：
支持范围：所管理区域部署的防火墙、核心/接入交换机、路由器、无线控制器及AP、VPN设备、UPS等、视频会议设备等。
工作内容： 网络配置与优化、故障排查、性能监控、VLAN管理、网络访问策略调整（需经我方审批）。
二、网络系统运维
1. 日常监控与维护： 7x24小时监控网络性能与可用性，定期生成运行报告。
2. 故障处理： 快速响应并解决网络中断、延迟大、丢包等故障，并提交故障分析报告。
3. 安全策略： 协助执行网络安全策略，包括防火墙规则管理（需授权）、入侵检测/防御系统监控。
4. 无线网络： 确保办公区域无线网络全覆盖与稳定，进行定期优化。
6、 机房运维：负责机房供配电、UPS、空调、消防、门禁等系统
三、日常办公计算机系统运维
1. 操作系统与软件支持：
Windows/macOS操作系统的安装、配置、补丁管理及故障排除。
Office办公套件、PDF阅读器、杀毒软件等标准办公软件的安装与支持。
特别注意： 所有软件安装必须使用公司批准的、正版授权的版本。
2. 账户与权限管理：
协助进行AD域账户的创建、禁用、修改和权限分配（严格遵循“最小权限原则”）。
密码重置、账户解锁等日常操作。
3. 终端安全：
终端防病毒软件的部署、监控与策略执行。
操作系统补丁的及时更新与漏洞修复。
移动存储设备（U盘、移动硬盘）的使用管理策略执行。
4. 数据备份与恢复：
协助执行终端重要数据的备份策略（如指定文件夹网络备份）。
在必要时进行用户数据的恢复。
任职要求:
为确保运维服务的专业性、安全性与持续性，服务提供方应具备以下资质与条件：
1.公司资质要求
1）在中华人民共和国境内合法注册的独立法人企业，具有稳定的经营状况和良好的商业信誉；
2）注册资本不少于 人民币 100 万元（可根据公司标准调整）；
3）具有近三年为政府机关、企事业单位或大型企业提供IT运维服务的经验；
4）无重大违法违规记录，未被列入失信企业名单。
2.专业能力要求
1）具备完善的信息技术服务体系和标准化运维流程（如ISO 20000、ITIL相关标准）；
2）能提供7×24小时远程技术支持及本地现场支持能力；
3）拥有自主工单管理系统、监控平台或远程维护系统；
4）具备对主流品牌设备（如Dell、HP、Lenovo、Cisco、H3C、Huawei等）的维护能力与官方授权。
3.管理与服务能力
1）能提供详细的运维服务方案、应急响应机制及SLA服务等级承诺；
2）能建立定期巡检、月度报告及年度绩效考核制度；
3）有完善的安全保密制度，签署《保密协议》并确保公司数据安全。
4.人员要求
1）桌面工程师应具备3年以上企业IT支持经验，熟悉Windows、Office及常用办公软件；
2）无不良犯罪记录，需提供背景调查承诺。
3）有完善的安全保密制度，签署《保密协议》并确保公司数据安全。
奖金与福利：绩效奖金、午餐补贴、通讯补贴、节日福利、健康体检、五险一金等。