岗位职责：
1.负责对售后服务团队进行管理和指导，制定服务标准和流程，培训并管理团队成员，确保售后服务的质量和效率；
2.根据市场和客户需求，制定售后服务方案，包括服务内容、服务方式、服务计划等，以提高客户满意度；
3.负责处理客户的投诉，组织与客户进行有效沟通，了解问题原因，给予客户合理的解决方案，及时解决问题，维护客户关系；
4.负责售后服务相关数据的统计和报告，包括客户投诉情况、处理效率、客户满意度等数据，向上级汇报工作情况并提供建议；
5.负责售后团队成员的培训和发展，制定培训计划，组织培训活动，并进行个人评估和激励，以提高团队整体素质，提高其专业能力和服务水平。
任职要求：
1.本科及以上学历，机械、电气、自动化等理工科专业优先，5年及以上售后团队管理经验，有3C行业代工厂驻场经验优先考虑；
2.熟悉售后工作流程，优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
3.抗压能力强，适应长期出差，长期驻外。肯学习，能分析问题、解决问题，动手能力强；
4.具有强烈的服务意识和时间观念。