岗位职责:
售后方向:
1、在线接待:负责所属店铺线上售后用户接待,在线答疑,差价核对/售后运费/补偿登记、包裹/快递查询、异常反馈及核实、售后方案提出等工作事务;
2、售后单据管理:负责各售后类型订单审核,ERP系统单据操作、账务对接、纠纷/投诉单回复、举证及申诉、平台售后任务/平台协同工单回复及举证及申诉等工作事务;
3、包含但不限于以上客户接待、单据处理范畴的其它工作事务;
4、培训学习:积极参与公司或部门组织的学习提升项目,以不断提高服务水平与专业能力;
5、其他工作:配合主管完成主管安排的其他工作事项。
售前方向:
1、咨询接待:主要承接店铺咨询接待,保持良好的服务水平,完成客户对于商
品、活动、物流、发票、售后等咨询接待工作;
2、促成销售:掌握销售方法,挖掘客户需求,积极催拍催付,提高转化率与销
售额;
3、投诉处理:执行投诉处理流程,分析客户投诉原因,配合售后团队处理客户
问题,提高客户满意度与消费体验;
4、培训学习:积极参与公司或部门组织的学习提升项目,以不断提高服务水平
与销售能力;
5、其他工作:配合主管完成主管安排的其他工作事项。
任职要求:
1、打字速度50字/分钟;
2、一定的销售意识;
3、具备较强的沟通表达能力和学习能力等。
4、良好的服务、单据处理意识;
公司简介
成都彩虹电器(集团)股份有限公司(股票代码:003023)是中国轻工业联合会特邀副会长单位、中国家用电器协会常务理事单位和中国日用杂品工业协会副理事长单位,荣获“全国模范劳动关系和谐企业”,“全国厂务公开民主管理先进单位”,“全国五一劳动奖状”,“四川省优秀民营企业”,“成都市百强民营企业”等称号。公司现有员工1400余人,年产值12.65亿元,销售收入10.06亿元。主导产品电热毯年产销量700多万床,电热蚊香片年产销量2000万盒,液体蚊香年产销量2500万瓶,是我国家用柔性电热取暖器具和家庭卫生防疫用品行业龙头企业!