负责全域内产品口碑维护与运营执行
（1）完成抖音、小红书等社媒平台产品口碑维护执行工作，制定正面口碑放大策略，联动外部机构、店铺运营，运用koc，ugc等内容提升产品全域内正面口碑率；
（2）建立负面处理 SOP，建立数据复盘与口碑维护优化运营策略​
跟踪核心口碑指标：正面口碑量、负面舆情率、口碑互动率、用户满意度、口碑转转化贡献率，形成周 / 月 / 全周期复盘报告；​
渠道口碑优化：分析不同渠道口碑特点（如小红书侧重体验分享、电商平台侧重功能反馈），调整各渠道口碑引导重点；​
（3）跨部门协同优化：将用户高频好评的功能点、集中投诉的问题同步至产品部门，为产品迭代提供依据；将口碑运营效果反馈至种草运营，优化种草内容方向，形成 “种草 - 口碑 - 再种草” 闭环。

岗位要求：

1）文案创作能力突出，可独立撰写产品种草文案、用户互动文案、舆情回应文案，能精准贴合年轻用户语境，兼顾专业性与传播性；
（2） 网感与互动能力：具备极强网感和“活人感”，熟悉全网热门梗、舆情热点，能快速捕捉用户需求，以自然鲜活的风格与用户互动，引导正向口碑，避免机械回复；
（3） 抗压与应急能力：抗压能力强，可应对突发舆情处置等场景，快速响应负面评价并制定合理回应策略，兼顾效率与品牌调性；
（4）具备良好的沟通能力