岗位职责
一、电商店铺客服（核心）：
1、负责拼多多等线上店铺的日常在线客服工作，通过平台聊天工具及时、专业地响应顾客咨询，解答商品、活动、物流等问题。
2、熟练处理售前、售中、售后全流程服务，包括订单跟进、催付、修改地址、处理退换货及投诉，维护店铺服务评分（DSR）。
3、汇总并反馈常见客诉问题与产品反馈，协助优化商品描述与售后流程。
二、公众号运营支持：
1、协助微信公众号的基础内容发布与维护，包括文章排版、定时推送、评论精选与回复。
2、参与简单的公众号推广活动支持，如后台消息互动、活动答疑、粉丝群初步维护等。
3、收集并整理粉丝在公众号的留言与反馈，定期提交给运营人员。
任职要求
一、可长期稳定居家办公，具备安静、不受干扰的独立工作时段及电脑、网络。
二、拥有1年以上电商平台客服实操经验，熟悉平台规则、后台操作及客服话术。
三、具备优秀的文字表达能力和沟通技巧，打字速度60字/分钟以上。
四、对私域流量、用户维护有基本认知或感兴趣者。