1、协助公司用户权益的维护及保障，提升用户满意度，提升公司品牌价值，以达成公司战略目标；
2、体验评估公司全业务流程的服务水平，反馈各业务环节中用户体验度，并督促相关部门机构进行改进、优化；
3、协助策划并开展各类用户权益服务的相关活动，提升用户满意度及用户粘度，提升对公司品牌的认可；
4、保障投诉机制的正常运作，优化投诉反馈机制，减少投诉事件，促进服务品质提升；
5、金融、保险、法学等相关专业优先。