岗位职责：
1、负责学员管理工作，对学员学习状况做出分析与诊断，并把收集到的问题反馈给讲师，然后针对性的做出调整;
2、协调学员及讲师日程，负责课程时间的安排与调转；
3、协调好师生之间的关系，跟进学员后续服务的协调与管理，及时了解学员学习和生活状况，做好客户来访接待、回访、跟踪反馈工作；
4、密切关注学员的学习情况，对学习效果欠佳的学员及时给出改进方案，与学员建立稳定、良好的关系；
5、根据学员的实际需求申请安排在线答疑课程，并联络讲师完成学员的课程答疑；
6、优化服务流程，提高客户满意度；对于预警学员、退费学员、投诉学员需及时跟踪及处理；
7、学员续费跟进，促成有效转化。
任职要求
1、统招本科以上学历，认可教育行业；
2、有从教经验，或班主任工作经验优先考虑；
3、良好的亲和力和语言表达能力，工作热情主动，擅于跨部门沟通交流。