1、熟悉淘宝网店交易流程和操作规则，负责客户订单的系统录入；
2、跟踪订单生产，发货，物流状态和配送安装；已购定单的异常情况跟进；
3、顾客收货后的，赠品、发票登记；跟进开票进度，并且及时寄出发票；
4、处理售前咨询及售后退换货及评价问题；
5、负责解答客户安装、使用过程中的问题；
6、售后投诉处理，按照对应的流程给出处理方案，解决不了的及时反馈领导；
7、协同其他部门沟通解决客服需求，为顾客提供优质服务；
8、完成客户下单后的订单服务工作，完成从订单到收货的闭环管理；
9、负责客服回访与跟踪维护，提升客户满意度，引导顾客给店铺好评；
10、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出意见和建议；