1、 负责国内及出口客户（包括中转库）KPI监督管理；
2、 负责部门KPI收集及管理；
3、 发生客户投诉时，组织各责任单位对客诉问题进行遏制、分析、改进、对策、标准化等；
4、 负责客诉信息/声音的接收、传递、回复；内部：每天在工厂会议上共享信息并跟踪改善；外部：按期回复客户；
5、 完善客户投诉台账，做好经验传承；
6、 负责客户满意度提升；
7、 负责客户售后市场反馈问题的处理、跟进及相应产生的保修费及质量索赔发票的处理；
8、 负责对0KM退货进行判定并进行账务处理；
9、 负责国内跟线员日常管理及绩效考核；
10、负责组织修订质量投诉的相关管理制度；
11、负责协助应对客户及二、三方审核；

任职要求：
有汽车行业客诉处理经验优先考虑