根据客户及内部流程文件标准及要求，了解客户需求，充分获取质量信息；倾听客户呼声，组织处理客户投诉及抱怨，并与客户保持良好沟通，提升客户满意度。

岗位职责：

1、根据《客诉投诉处理流程》，组织相关责任人员，对客户端及中转库质量问题反馈，开展围堵、分析；

2、根据质量问题处理流程，对外部反馈质量问题采取相应的改善措施，并建立相应台账、跟踪落实情况；

3、根据退货产品处理流程，对退货产品缺陷进行确认、原因分析及改善措施的制定，并根4、据责任划分确认核销流程；

5、根据部门计划，进行定期客户拜访，并调查客户质量心声、更新客户质量问题改善汇报；6、根据安健环体系要求，负责客户到访人员的安全管理、劳保佩戴及公司各项管理规定的遵守。

任职要求：

1、本科及以上学历，理工科、管理类、外语等专业优先；

2、了解汽车行业，掌握客诉管理流程，熟悉质量工具，熟悉8D报告；

3、需具备外语能力，日语可作为工作语言；

4、认可福耀集团文化。