岗位职责：
1.做好顾客投诉处理工作（晶圆、封装、外包），协助调查顾客投诉根因，分析并制定对策，回复顾客并实现顾客对投诉处理过程的满意；接收顾客的索赔、退货要求，并处理后续事宜；
2.跟踪客诉问题点对策改善情况，并验证改善效果，形成闭环，避免再发；
3.做好顾客关于质量协议、有害物质、冲突矿产、体系调查等方面需求管理工作；
4.定期对以上工作内容进行汇总，做成月报、工作总结等，实现对本岗位工作的分析汇总并积极改善。