岗位职责:
1.作为部门负责人，承担区域售后服务团队的建设与优化的职责，持续提高团队的专业知识储备和综合业务能力，持续改善团队人效状态。
2.作为业务负责人，带领团队完成市场服务支持、客户服务任务、日常售后行为等工作任务，持续提高客户满意度和体验感。
3.负责部门的日常运营与管理，合理制定区域SLA，并根据实际情况制定工作计划、分配工作任务、监督执行效果等。
4.熟悉公司各项产品及服务业务流程，维持区域内高水平的服务规范度，并且能够提出部门级的改进方案，提高效率和效果。
5.根据公司管理规定，处理客户端退换货需求，确保处理过程高效、合规。
6.作为第一责任人，处理客户投诉。分析投诉类型，及时反馈到准确的内部端口，通过协调和处理手段，落实客户投诉处理流程的闭环；并从投诉中识别高价值的意见和风险，反馈总部。
7.负责管理区域中配件库存的合理性，包括配件计划、流向、库存等方面。
8.与销售部门紧密配合，协助销售团队达成销售目标。
9.完成领导安排的其他工作任务。
任职要求:
1.统招本科以上学历，有3-5年IVD售后团队管理经验(8-16人)；条件优秀者可放宽学历要求；
2.背景专业要求：临床检验、生物医学工程、电子类相关专业背景；
3.具备一定的管理技巧和横向协调能力，能够临场应变处理客户端负责事务；
4.良好的表达和公文写作能力