岗位职责：

1.负责客户服务全流程统筹：

-接待与咨询管理:负责访客登记、租户日常咨询及客户接待，确保服务符合商务礼仪标准，同步收集租户/业主需求并反馈至相关部门。

-投诉与报事处理:受理租户对设施、服务的投诉及报修需求。

2.费用收缴与租户关系维护

-费用管理:牵头物业费、水电费、有偿服务费等催缴工作，制定分阶段催缴计划。

-租户关系维护:定期走访重点租户。

-租务协助:配合招商部门办理租户入驻、装修审批、退租等手续,人员信息录入更新拷贝管理。

3.客服团队建设，执行岗位职责分工，定期开展服务礼仪、应急处理等培训，组织技能考核。优化服务流程优化，规范客户接待、投诉处理、巡楼等流程。

4.跨部门协作与突发事件应对，联动工程部处理设施故障，牵头处理写字楼突发情况。

5.数据管理与汇报，建立租户档案。

6.上级交办的其他事务。

任职要求:

1.大专及以上学历，年龄40岁以下;具备2年以上住宅、写字楼、商铺物业、商管、运营同岗位工作经验，取得消防操作证者优先;

2.具备较强的沟通、协调能力、团队管理能力和服务意识;

3.具有较高的责任心和敬业精神，具备较强的工作执行能力和抗压能力；

4.上班时间早九晚六，周末单休。