一、岗位定位(国企职工)
为建立以客户服务为中心，以客户需求为导向，以客户满意为目的销售体系，提升客户与客户的交互频率，巩固客户忠诚度，扩大公司在市场的竞争力，有效提高业务风险防范和控制能力，保障公司业务持续健康发展，设立此岗位

二、核心职责

1. 负责了解已签署的合同相关条款，并负责与车辆所在城市沟通合同细节（包括但不限于代垫费用的拆分、合同约定的车辆交付时间、重大条款等）。
2. 负责了解新车采购进度或库存车的整备情况，并及时与车辆所在城市客服沟通车辆交付时间。
3. 负责按合同约定的付款周期与客户对账、开票、回款（含业务系统操作），若产生账期外欠费及时按照《长租业务催收管理规定》执行，并在综合管理平台欠费报备模块进行汇报。
4. 负责通知客户到期还车，若必要则协调城市客服/销售等岗位上门收车，同时向销售代表反馈合同即将逾期时长，并督促其及时续签
5. 负责及时反馈协调处理并按月和客户沟通日常的服务问题（包含车辆使用、年检违章、油卡管理、替换车服务、车辆维修保养、驾驶员管理等内容）并将问题反馈至客服岗或城市经理处，由客服岗处理或城市经理协调各岗位人员相互配合提高公司整体服务水平。
6.负责按照《客户服务回访管理规定》的相关要求，及时发现服务过程中存在的问题，了解并掌握客户的需求及意见，同时做好服务改进工作，提高客户满意度。
7.负责完成领导交办的其他工作

三、任职要求

1. 学历：本科以上学历特别优秀可放宽至大专。
2.经验： 1年以上汽车行业售后服务、客服或相关现场运营经验。熟悉车辆基本知识与保险理赔流程者优先。
3. 硬性条件： 持有C1及以上驾驶证，具备熟练驾驶技能及良好的本地路况熟悉度。
4. 核心能力：
· 出色的现场协调与多任务处理能力，能同时跟进多项线下事务。
· 良好的客户沟通与问题解决能力，态度专业、耐心。
· 工作细致严谨，责任心强，具备基本的资产管理和数据登记意识。
5. 素质： 积极主动，能适应户外及现场工作，具备高度的服务意识和团队协作精神。

四、职业吸引力

· 多元化技能发展： 深入接触汽车服务全链条业务，成长为复合型运营人才。
· 重要职责与授权： 作为城市服务的“现场管家”，拥有明确的职责授权与独立处理事务的空间。
· 稳定回报： 提供具有竞争力的薪资福利（底薪+绩效）、完善的社会保险及员工关怀。