职位描述：

1、主要负责萤石智能产品售后热线指导工作，为用户提供基础问题解答、业务咨询、技术排障、投诉受理等服务；

2、能够及时准确处理重点客户进线反馈的问题，且能处理客户投诉问题，发现客户需求并提供合理方案，按公司权限时限要求记录处理结果并回访客户；

3、对服务中发现的复杂问题、难点问题，以及其他可能造成投诉的服务质量隐患的问题，及时举手上报，能够从用户视角出发，对现有服务链路和流程提出改善建议；

4、与产品技术、研发、及其他职能部门进行跨部门沟通，推进产品和服务的优化改善，熟练使用office等办公软件进行数据处理，并输出改善结果；

5、收集及反馈公司产品改进意见，协助完成客服相关流程及系统的建设、梳理相关工作规范；

6、配合完成领导安排的其它工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，有3年以上安防、智能家居、五金家电等售后服务经验优先；

2、有二线客服、技术问题排障经验或客诉问题处理经验者优先；

3、普通话流利标准，具备较强的服务沟通表达能力、抗压能力，有较强的责任心和较好的服务意识，对工作具有较高的认同感；

3、有较强的跨部门沟通能力，对于潜在业务变化和高风险时间有洞察力，可以做出前置的预警预判；

4、具有持续学习的能力，在工作中需要不断学习新产品知识体系，进行知识沉淀和服务技能提升；

5、工作时间：排班制，每个月会提前发布下个月的排班。