1. 客户关系管理：

定期通过电话或现场拜访客户，了解设备使用情况、收集反馈意见及处理建议；

建立并完善客户档案，确保数据完整性与准确性；

及时响应客户咨询与投诉，协调相关部门高效解决问题，提升客户满意度；

定期向客户传达公司最新产品信息、服务政策及促销活动；

2. 售后服务协调：

接收并准确记录客户服务需求，及时转达至售后服务团队处理；

跟踪售后服务进度，确保客户问题得到快速有效解；

收集客户对售后服务的反馈意见，协助公司优化服务质量；

3. 销售机会挖掘：

定期分析用户数据，识别高价值及潜在客户信息，制定针对性维护与开发计划；

通过沟通挖掘客户潜在需求，包括服务合同意向、备件采购、产品升级或增购需求；

完成服务合同、备件、产品升级或增购服务的销售流程；

及时将整机类潜在销售机会转接至对应销售团队，协同达成销售目标；

4. 其他职责：完成上级交办的其他临时性工作任务；

任职要求：

1. 本科及以上学历；

2. 至少2年工作经验，有客户服务经验者优先；

3. 具备强烈的服务意识、责任心和团队协作精神；

4. 拥有优秀的客户沟通能力及跨部门沟通协调能力；

5. 具备多任务处理能力，能在压力下高效沟通。