岗位职责:
1.负责分公司投诉管理、指导、协调和督办，确保妥善处理、降低投诉风险；
2.优化完善分公司保险消费投诉处理细则，对下辖机构保险消费投诉处理工作进行统筹管理；
3.监控各条线及下辖机构投诉指标，跟踪投诉处理，推动溯源整改，降低投诉率；
4.负责建立风险升级机制，统筹投诉结案工作；
5.开展分公司投诉作业品质情况督核，对督核发现的投诉问题进行问责和整改督办；
6.负责下辖机构消保队伍和投诉处理队伍建设，提升队伍能力；
7.领导交办的其他工作。
任职要求:
1.本科及以上学历。保险客服相关从业经验1年以上；
2.较好的沟通能力及协调能力。