岗位职责：
1.通过热线电话、IM工具、邮箱等渠道按流程受理用户IT服务请求。
2.根据服务请求的具体内容进行初步排查，对已授权范围处理的请求，根据FAQ指引进行预处理及应答用户。
3.记录用户诉求，无法处理的或者未授权的服务请求，分派工单给二线运维团队处理，全程跟踪问题进度，并负责回访用户，直至问题闭环。
4.具备高强度电话咨询压力承受能力，在服务受理和处理的过程中，严格遵循相关的服务流程及规范，确保服务质量。
5.批量问题及系统故障，按上报机制逐级上报。
任职要求：
1.大专及以上学历(学信网可查)且1年及以上工作经验;
2.计算机及相关专业，具备IT专业知识，有客服话务工作经验优先；
3.具备良好的沟通、理解能力和文字编辑能力，工作热情、主动思考且学习能力强；
4.具备较强的服务意识、工作责任心及团队协作精神；
5.适应7x8小时值班轮班工作。