【工作内容】
1、负责接听客户电话，根据客户群体（非专业用户或现场工程师、同事）灵活切换沟通语言，用简洁、准确的非技术性语言为非专业用户解答疑惑、描述问题、解释处理步骤；
2、用专业性语言与现场工程师或同事进行工作对接、传达信息；
3、负责工单的接收、处理、跟进与归档，确保工单信息准确无误，及时高效地解决客户问题，做好工单处理过程中的信息管理工作；
4、配合团队完成日常客服工作，优化服务流程，提高整体服务质量。
【任职要求】
1、 本科及以上学历，了解计算机相关基础知识者优先；
2、具备1年以上客服或相关工作经验，熟悉客户服务流程；
3、具备较强的沟通与倾听能力，能熟练运用不同风格的语言与不同对象进行有效沟通；​
4、拥有较强的工单处理与信息管理能力，工作细致认真，有高度的责任心和良好的客户服务意识；
5、熟练使用办公软件，具备基本的电脑操作技能和文字表达能力。
【工作地点】
扬州市区