1、各销售区域跟踪基础档案的建立并确保其准确性；

2、建立产品质量反馈档案，并将档案提交至部门主管处审核、备案；

3、返修（返残）品明细清单的填写；

4、熟悉三包政策，依据三包标准及公司要求有效的处理客诉；

5、合理判定并严格执行返修（返残）标准；

6、对已售出品的返修，严格把控维修时效；

7、特急返修品需个案加急处理并于最短时间内返回顾客；

8、维修合格品及时进行移仓并按库房指令回发至顾客；

9、建立返修台账，确保返修（返残）品进、出账目的准确性；

10、对客户返修品（返残品）在公司规定时间内进行实货清点并于系统终验收；

11、对于退货的残品及时于系统中进行退货单的操作并销账。