1、负责制定供应链向B端门店客户服务的S0P，包含订单履约，仓储出库，配送服务以及其他差异化服务标准；
2、负责制定供应链向其他线上渠道提供服务SOP，根据不同渠道运营平台的特性提供相应服务标准；
3、负责客户反馈的问题在规定的时间范围内进行解决，提高客户服务满意度；
4、完善服务体系，各渠道客户提出的问题拉通柔性供应，仓配管理，质量管理等部门协同解决；
5、针对客户反馈的问题进行分析，按照类别定期反馈相应职能部门从源头解决；
6、具备客户服务敏感性，对异常特殊问题及时安抚解决并反馈上级领导，避免事件扩大；
7、具备客户服务亲和力，合理解决客户问题，避免造成与客户间的冲突，影响服务满意度；
8、具备团队管理能力，负责团队人员的绩效考核和日常管理工作。