一、运营统筹与目标管理

1. 制定与分解经营目标：根据商场年度战略（如销售额、客流、租金收缴率、租户满意度等），拆解季度/月度运营指标，制定可行性计划并推动落地。

2. 监控经营数据：每日/周/月跟踪商场整体及各商户销售数据、客流热度、租售比、坪效等核心指标，分析异常波动（如销售下滑、客流骤减），提出针对性改进策略。

3. 优化运营流程：梳理商场运营标准（如营业时间、卫生清洁、设备维护、应急响应），推动流程标准化、效率化，降低运营成本。

二、商户管理与服务

1. 商户全周期管理：

◦ 入驻期：参与新商户进场装修审核（如装修方案合规性、工期把控），协调物业、工程等部门保障进场进度；

◦ 经营期：定期走访商户（每月覆盖80%以上商户），了解经营困难（如客流不足、库存积压），提供资源支持（如营销曝光、促销联动）；

◦ 退出期：跟进退租流程（租金结算、场地交接、押金处理），分析退租原因并提出招调优化建议。

2. 租金与合同管理：监督商户租金、物业费、推广费等费用缴纳，跟踪欠租商户（逾期超7天启动预警），协调法务、财务部门推进催缴；审核商户合同履约情况（如经营范围、营业时间合规性），规避法律风险。

3. 商户赋能与考核：组织商户经营培训（如销售技巧、线上运营、会员管理），提升商户自主经营能力；制定商户分级考核标准（如销售达标率、配合度、客诉率），对优质商户给予资源倾斜（如优先展位、营销支持），对末位商户启动调整机制。

三、营销活动策划与执行

1. 活动规划：结合商场定位（如家庭、年轻、高端）、节假日节点（春节、国庆、店庆）及商户需求，制定年度/季度营销活动方案（如主题美陈、促销联动、异业合作），明确目标（引流、提销、品牌曝光）、预算及执行节奏。

2. 资源整合：联动商户（争取满减、折扣、赠品等支持）、品牌方（联合推广）、异业资源（银行、本地KOL、社区）扩大活动影响力；对接媒体（公众号、短视频平台）进行前期预热与后期传播。

3. 执行与复盘：监督活动落地细节（如美陈布置、人员分工、现场秩序），实时监控客流、销售、转化数据；活动结束后3日内输出复盘报告，总结成功经验与问题（如参与商户配合度低、宣传渠道低效），优化后续活动策略。