现场运营管理：

• 负责指定楼层或区域的日常巡场，监督环境、设施、卫生、安保、温度、灯光、背景音乐等，确保营业现场处于最佳状态。

• 监督商户的日常经营行为，包括开业、闭店、商品陈列、价签规范、促销活动执行等，确保其符合公司管理规范。

• 协调处理各类突发应急事件，维护正常的营业秩序。

租户关系与销售管理：

• 作为公司与商户之间的主要沟通桥梁，与商户建立并维护良好的合作关系。

• 定期收集商户销售数据，进行整理与分析，关注商户经营状况，及时发现问题并提供必要的运营支持。

• 协助商户办理进场、撤场、装修等手续，并监督其装修过程符合安全与品牌规范。

顾客服务与投诉处理：

• 监督并指导客服台、礼宾台等工作，提升一线服务品质。

• 直接处理或协调处理重大、复杂的顾客投诉与纠纷，确保顾客满意度，维护公司品牌形象。

跨部门协同：

• 与物业部门协同，跟进公共区域的维修、保养工作。

• 与招商部门协同，参与新进商户的交接验收工作。

• 与市场推广部门协同，落地执行各类营销活动，并收集商户反馈。

• 与安全部门协同，做好消防安全、治安管理等日常检查工作。