岗位职责：

1、负责客诉机械、装配方面的技术问题，根据客户反馈的信息，分析判断问题根因，并提出有效措施，如临时措施、长期措施，形成文件并落实到作业现场；

2、负责客户投诉问题的统计分析总结，提出产品质量改进需求；

3、建立客诉常见问题技术支持标准化资料库，并向客服人员进行标准化文件的宣传培训工作，提升客服人员的技术能力，并规范客诉反馈信息要求，为客诉快速处理提供支持。

任职要求：

1、本科学历，机械类专业，具备扎实的质量管理理论知识，熟悉ISO 9001等质量管理体系标准；

2、熟练掌握质量管理工具和方法，如六西格玛、8D报告、QC七大手法等，熟练使用机械制图软件；

3、能够独立进行产品质量策划、过程审核和产品审核；

4、具有良好的沟通协调能力，能与研发、生产、采购等部门有效协作解决质量问题；

5、工作认真负责，具备较强的问题分析和解决能力以及团队合作精神。