岗位职责：

1、熟练操作多平台客服系统及订单管理后台（涵小红书、淘宝、抖音等主流电商平台），严格遵循各平台规则，高效处理用户售前咨询、售后反馈及订单相关问题。

2、以专业、热情的态度接待客户，精准解答产品咨询，主动引导用户完成下单流程，提供优质的售前服务体验。

3、收集、整理客户高频问题及反馈建议，反馈至相关部门，助力服务流程与产品优化。

4、妥善处理客户投诉及异常事件，协同售后、技术、运营等部门推进问题解决，确保客户满意度。

5、主动学习产品信息、平台规则及客服业务知识，持续提升专业服务水平，为客户提供准确、高效的解决方案。

任职要求：

1、大专及以上学历，具备 1 年以上电商客服从业经验，熟知客服礼仪规范，能熟练运用客服沟通技巧。

2、具备良好的情绪管理能力，面对客户咨询与问题时保持耐心、礼貌，高效处理压力场景。

3、优秀的语言表达与沟通技巧，善于引导客户需求，精准解决问题，避免事件升级。

4、打字速度快，可同时接待多位用户咨询，合理分配时间，确保服务效率。

5、具备主动营销思维，能够结合客户需求推荐产品，有效引导下单，提升转化率。

6、较强的自主学习能力与自驱精神，快速掌握新产品、新规则及系统操作流程。

7、严格遵守工作时间安排，适应轮班制度（含周末及节假日轮班），确保岗位服务覆盖。

8、具备计算机基础知识、软件应用经验，或有电商软件行业从业经历者优先考虑。

备注：本职位双休，不过周末或节假日可能会涉及轮班和排班，介意者请勿投递。