一、招聘岗位
投诉处理岗客服 （需求10人）
二、工作时间
8小时工作制，周一至周五8：30-17：30（六日双休）。
三、岗位职责
1.客户诉求处理：在规定时效内联系客户，通过电话确认投诉或咨询诉求，详细记录关键信息，确保诉求理解准确无误；
2.工单转办与跟进：根据客户诉求类型，精准分类并转办至合作机构，跟进投诉处理流程，确保投诉工单在时效内办结；
3.情绪安抚与危机处理：针对情绪激动或不满的客户，运用专业沟通技巧安抚情绪，化解矛盾，避免事态升级；
四、任职要求：（大专及以上学历，学信网可查）
1.1年以上金融行业客服或消保相关工作经验，熟悉银行、消金公司消保服务等业务场景优先；
2.沟通协调：具备优秀的倾听与表达能力，能快速理解客户需求并清晰传达解决方案；
3.情绪管理：耐心细致，擅长化解客户抵触情绪，维护企业品牌形象；
4.应变能力：面对突发投诉或复杂问题，能灵活调整沟通策略，推动问题高效解决；
5.抗压能力：适应高强度工作节奏，在投诉高峰期或紧急情况下保持专业与冷静。
4.沟通技能：掌握服务用语和规范话术，具备良好的沟通理解能力，普通话发音标准。
5.团队意识：具备良好的团队精神，能较快适应工作环境。
6.遵守法律法规、监管政策和公司制度要求，保持诚实守信、专业审慎、勤勉尽责的良好职业操守，维护公司良好声誉及品牌形象。
7.遵守公司保密制度，保护国家秘密、工作秘密、公司商业秘密，妥善保管和使用与工作有关的资料和信息，防止发生失泄密事件。
五、薪资
试用期：基本薪资+绩效+餐补，综合月薪在5000元-5500元。
转正后：基本薪资+绩效+餐补，综合月薪在5700元-6500元。
六、劳动隶属关系
员工的劳动关系隶属中信集团下属子公司北京鸿联九五信息产业有限公司。
七、办公地点
工作地点：北京市朝阳区望京福码大厦5层
（培训地点：西城区复兴门外大街A2号） 培训时长：2周。