1、协助中心经理对本部门进行日常管理工作，在其它岗位人员出现请假时及时替班；
2、负责本部门员工的日常培训工作；
3、负责监督本部门员工的日常工作、服务质量，出现问题及时纠正；
4、负责起草部门各个岗位职责、制订工作流程、制定必要的作业指导书；
5、负责各类工作数据的统计，包括：报警种类及数量、约车电话各类及数量、投诉等；统计数据汇总后定期报中心经理；
6、协助中心经理对本部门员工的工作能力、服务能力进行日常评定与考核；
7、负责处理重大投诉事件，如无法处理的应及时向主任汇报，并跟进处理结果；
8、严格遵守监控调度中心工作要求；
9、服从领导的工作安排。