职位名称：服务管理员
年龄要求：40岁以下
职位描述：（原公司400业务）1、组织开展客户回访工作，调度回访计划；2、统筹客户咨询、报修、投诉等呼入请求的分配与跟进；3、设计并执行服务质量测评方案，监督服务标准的落地情况；4、客户投诉处理与危机应对。
能力要求：1、沟通协调能力：能精准理解客户需求，有效化解冲突，具备跨部门协作经验者优先；2、机械知识基础：了解产品基本原理、常见故障类型，能与技术服务团队高效对接；3、抗压能力：适应各类客户沟通场景，能理性处理情绪化投诉；4、团队管理潜力：有团队协作或项目管理经验者优先。