一、岗位职责

1）负责公司通知服务的后续跟进工作，及呼叫中心、在线、用户回访等；

2）及时反馈和解决用户相应问题，对用户问题进行日周月总结，做好相应问题处理的上传下达，推动相关部门对用户体验等问题优化；

3）客户咨询、投诉的应答，解释沟通及协调处理等；

4）不断优化客户服务管理制度，对各级客户服务团队服务品质进行监控，提升客户的满意度与续保率。

二、基本条件

1）35周岁及以下；

2）大学本科及以上学历；

3）具有2年及以上保险公司客户服务工作经历，熟悉保险公司客户服务流程。