岗位职责
一、创新服务
1.牵头制定国际文化交流业务的年度发展规划，针对不同目标市场设计差异化产品，聚焦中高端、深度文化、个性化来华旅游体验。
2.推动与国际文博机构、艺术团体、政府外事部门等的合作，打造具有影响力的文化交流IP与品牌活动。
3.开展市场调研与模式验证，构建可持续、可复制的创新业务模型，支持业务规模化拓展。
二、客户成功
1.牵头实施客户分级运营体系，通过定期回访、联合营销与培训支持，提升客户忠诚度与渗透率。
2.拓展增量市场，通过境外参展、文旅部门合作、考察团接待等方式，系统开发新客户资源。
3.构建客户成功案例库与标准化服务模板，赋能海外销售与渠道团队，提升市场转化效率。
三、服务交付
1.统筹国际文化交流项目的端到端交付管理，确保政府外事接待、大型活动、主题旅游等项目高质量落地。
2.制定并完善服务交付标准与操作流程，针对不同梯队城市设计差异化执行方案。
3.负责项目风险管理与应急预案制定，确保大型外事接待、政府活动等高规格项目顺利执行。
四、团队与跨部门协同
1.组建并培养一支具有客户意识、服务意识、文化兴趣、谈判能力和精益管理理念的复合型团队。
2.作为关键业务单元，与后台支持部门紧密协同，共同推进业务迸发新的增长点。
五、其他
1.完成上级领导交办的其他工作。
2.协同其他SBU完成相关工作。
任职要求
1.政治品德：中共党员优先。政治素质好，理想信念坚定，在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，作风正派，廉洁自律，诚信可靠，坚持原则，敬业奉献。
2.所学专业：外语、管理等相关专业优先。
3.教育程度：大学本科或以上学历（条件优异者可适当放宽）。
4.工作经验：具有8年及以上相关工作经验，其中5年以上团队管理工作经验。
5.年龄要求：原则上不超过45岁（条件优异者可适当放宽）。
6.能力素质要求：具有强烈的创新意识，敢闯敢试、敢为人先、勇于变革；具有较好的体验设计能力，能将文化概念转化为可感知、可参与、可记忆的国际文化交流活动；具有强大谈判能力，擅长客户关系维护和渠道开发；具有较强的管理能力，能够高效协同内外部多个团队。
7.其他要求：通过中国旅游集团PAT潜能测试及职业行为风险与发展测验测评。