岗位职责:

1.负责企业社群的规划、搭建及运营策略制定，建立用户分层和成长体系。

2.制定社群管理规范、运营SOP及考核标准，确保社群健康有序发展。

3.用户活跃与留存

策划并执行社群线上活动(如话题讨论、打卡、福利发放等)，提升用户互动率和粘性。

通过内容运营(图文、视频、UGC等)和用户激励手段(积分、等级、荣誉等)增强社群活跃度。

4.数据分析与优化

监控社群关键指标(如留存率、转化率、互动率等)，定期输出分析报告，优化运营策略。

结合用户反馈和行业趋势，迭代社群运营模式，提升用户体佥。

5.用户关系维护

培养核心用户(KOC)和社群领袖，建立用户信任感，推动口碑传播。

处理社群突发问题(如负面舆情、投诉)，维护品牌形象。

6.跨部门协作

联动市场、产品、客服等部门，推动社群用户需求落地(如产品优化、活动推广)。

协助转化目标用户，为销售或产品增长提供支持(如私域流量转化)

任职要求

1.3年以上社群运营/用户运营经验，有成功社群案例或私域流量运营经验优先；

2.熟悉主流社群平台(企微)运营规则；

3.具备优秀的活动策划、内容创作和沟通协调能力；

4.熟练使用社群管理工具(如企微、小鹅通)及数据分析工具(如Excel)；

5.具备创新思维和团队管理能力(如管理社群运营团队)；

6.热爱旅游，熟悉旅游社群文化；

7.有从0到1搭建社群体系的经验；

8.具备基础设计工具(Canva、PS)或短视频制作能力者优先。