岗位职责
一、会员体系搭建与战略规划
依据公司发展战略和目标市场，主导设计并搭建全面、科学、高效的会员体系，包括会员等级、积分系统、成长路径等核心架构，确保体系具有吸引力和可持续性。
深入研究旅游市场趋势、竞争对手会员策略以及行业优秀实践，制定并定期更新会员管理战略规划，为公司在市场竞争中提供差异化优势。
与公司内外部相关部门和合作伙伴紧密沟通协作，确保会员体系与公司其他业务系统（如预订系统、客户服务系统等）无缝对接和协同工作。
二、会员权益管理
负责制定和优化多样化、个性化的会员权益方案，涵盖旅游产品折扣、专属服务、增值福利（如健康咨询、文化活动等）等内容，满足会员不同层次的需求和期望。
建立会员权益评估机制，定期收集和分析会员反馈数据，监测权益使用情况和市场反应，及时调整和优化权益内容，提高会员满意度和忠诚度。
协调公司各部门资源，确保会员权益在各个业务环节得以有效落实和保障，包括与供应商谈判以获取优质资源，监督内部服务团队执行标准等。
三、会员运营管理
领导会员运营团队，制定并执行全面的会员运营计划，涵盖会员招募、激活、留存、促活等全生命周期环节，提升会员活跃度和价值贡献。
建立和完善会员数据分析体系，通过对会员行为数据（如预订行为、消费习惯、偏好等）、反馈数据（如满意度调查、投诉建议等）的深入挖掘和分析，为运营决策提供数据支持和精准洞察。
指导并监督会员服务团队，确保为会员提供优质、高效、个性化的服务体验，包括但不限于咨询解答、行程安排、问题处理等环节，及时处理会员投诉和突发情况，维护公司品牌形象。
四、会员营销管理
制定并实施针对会员群体的营销策略和计划，结合公司旅游产品特点和会员需求，策划并执行多样化的营销活动（如会员专享旅游线路推广、节日促销、主题活动等），提高会员参与度和购买转化率。
管理会员营销渠道，包括但不限于电子邮件、短信、会员专属 APP 推送、线下活动等，优化渠道组合和内容呈现，提高营销效果和投资回报率。
与市场营销部门协同工作，整合公司内外部营销资源，将会员营销纳入公司整体营销体系中，确保会员营销活动与公司品牌形象和市场推广目标一致。
五、团队管理与协作
负责会员管理相关部门的团队建设和人员发展，包括招聘、培训、绩效评估、激励等工作，打造一支高素质、专业化的会员管理团队。
建立跨部门沟通协调机制，加强与产品研发、市场营销、客户服务、财务等部门的紧密协作，整合公司资源，确保会员管理工作的顺利开展和各项决策的有效执行。
作为公司领导团队成员之一，参与公司战略决策和业务规划，为公司整体发展提供会员管理视角的建议和支持。
六、其他职责
负责与行业协会、合作伙伴、政府部门等外部机构保持良好的沟通与合作关系，争取有利于会员发展的资源和政策支持。
监控和管理会员管理相关预算，确保各项费用合理支出，并根据业务发展情况提出预算调整建议。
及时关注行业动态和政策法规变化，对可能影响会员业务的因素进行分析评估，并制定相应的应对措施。
任职资格
一、教育背景
本科及以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。
二、工作经验
具有三年以上旅游行业会员管理或相关领域工作经验，其中至少三年以上团队管理经验，有成功搭建和运营会员体系的案例。
熟悉旅游市场特点和消费者需求，有丰富的旅游产品开发或营销经验者优先。
三、技能要求
具备卓越的领导能力、战略规划能力和团队管理能力，能够有效激励和引导团队成员达成目标。
精通会员体系设计、会员运营和营销理论与实践，熟悉数据分析、市场调研等方法和工具，具备较强的数据驱动决策能力。
具有出色的沟通协调能力和跨部门协作能力，能够与不同层级、不同背景的人员有效沟通和合作。
具备良好的问题解决能力和应变能力，能够迅速应对会员管理过程中的各种复杂问题和突发情况。
熟练使用办公软件，如 Microsoft Office 等，对会员管理相关软件和系统有一定了解者优先。
四、素质要求
对旅游事业有热情和责任感，具备耐心、细心和爱心，能够充分理解和满足会员的特殊需求。
具有创新思维和敏锐的市场洞察力，能够不断探索和尝试新的会员管理模式和营销策略，以适应市场变化和竞争挑战。
具有高度的责任心和职业道德，能够保守公司商业机密和会员个人信息安全。