1、精通主流 ITSM 框架（如 ITIL 4、COBIT、ISO 20000 等），深刻理解框架核心原则（如服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进等生命周期阶段），能将理论转化为实际流程设计。
2、熟悉 ITSM 核心流程（如事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理、发布管理等），明确各流程的目标、角色职责、关键节点及相互关联。
3、具备流程设计能力：能根据业务需求和 ITSM 框架，设计标准化、可落地的流程文档（包括流程图、SOP、角色矩阵、输入输出标准等），确保流程清晰、高效、可追溯。
具备丰富的金融行业或运维流程建设类项目经验，具备丰富的流程梳理、流程设计和流程推广优化经验。