职责与工作任务描述：
1、负责接听IT服务热线电话，事件单受理和跟踪；
2、数据收集和初步分析及报表处理；
3、协助问题管理，对频繁发生的事件和关联的事件进行有效调查与预防；
4、业务系统软件故障处理，能远程解决故障；
5、负责重大事件的跟进和相关处理信息的共享；
任职资格要求：
1、专科以上学历，计算机相关专业；
2、工作经验：1年及以上；
3、具备较好的沟通、学习能力头脑灵活，逻辑思维能力强，有想法会主动思考改进；
4、具有一定的计算机维护基础及网络基础，OFFICE办公软件操作熟练，熟悉网络技术，能够解决日常网络故障；
5、具备良好的抗压能力，掌握基本的沟通技巧，有良好的客户服务意识；
6、有客服/数据分析经验之一者，优先考虑；
7、能接受轮班制；

职位福利：五险一金、通讯补助、带薪年假、补充医疗保险、定期体检