职位详情
暑期实习生
2000-3000元
北京永安堂医药连锁有限责任公司
北京
不限
不限
08-01
工作地址

王府商厦(王府井喜悦购物中心店)-东北门王府商厦三层办公区人力部

职位描述
  1. 客服支持类​
  • 客户咨询响应：通过平台聊天工具（如电商 APP 客服窗口、企业微信）、电话等渠道，及时回复顾客咨询，包括商品规格、价格、库存、物流进度、售后政策等基础问题。​
  • 售后协助处理：记录顾客售后需求（如退换货申请、商品质量反馈），按照流程指引顾客提交凭证（如照片、订单号），并同步至售后专员；协助跟进简单售后进度（如告知退款到账时间）。​
  • 客情维护辅助：协助发送常规通知（如订单发货提醒、活动预告），整理顾客反馈数据（如常见问题分类统计），为客服优化提供参考。​
  1. 订单履约类​
  • 订单信息核对：协助检查待发货订单信息（如收货地址、联系方式、商品型号），标记异常订单（如地址不全、库存不足）并反馈给订单专员。​
  • 发货辅助：在仓储或打包区协助处理订单，包括按订单清单分拣商品、核对商品数量与规格、粘贴快递面单（需确保信息清晰准确）。​
  • 物流跟踪协助：整理已发货订单的物流信息，对显示 “配送异常”（如滞留、拒收）的订单进行初步排查，及时反馈给相关负责人。​
  1. 运营辅助类​
  • 商品信息维护：在运营专员指导下，协助更新商品基础信息（如库存数量、促销标签），检查商品详情页基础错误（如错别字、图片缺失）并上报。​
  • 活动执行支持：协助执行暑期促销活动（如整理活动商品链接、核对优惠券使用规则并解答顾客疑问、统计活动参与数据）。​
  • 数据整理：协助汇总基础运营数据（如每日订单量、咨询量、商品销量排行），按要求录入表格或系统。​
  1. 通用辅助职责​
  • 遵守公司 B2C 业务流程规范（如客户信息保密、订单数据不泄露）。​
  • 完成上级安排的其他临时任务（如仓库货物盘点、活动物料整理）。​
二、任职要求​
  1. 基本条件​
  • 年龄 16-25 岁，在校学生（高中生、大学生）优先，身体健康，能适应暑期正常工作强度。​
  • 可连续工作 1-2 个月，能接受弹性排班（部分岗位需配合夜间客服、仓库错峰发货等）。​
  • 熟练使用基础办公软件（如 Excel、Word）和常用通讯工具（如微信、企业微信），会操作电商平台后台者优先。​
  1. 能力与素质​
  • 沟通能力：语言表达清晰，有耐心，能礼貌、准确回应顾客需求（有客服、销售类兼职经验者优先）。​
  • 细致度：处理订单、核对信息时认真严谨，减少错漏（如避免面单粘贴错误、订单信息录入失误）。​
  • 学习能力：快速掌握业务流程（如售后规则、商品信息），理解 B2C 平台操作逻辑（如订单状态流转）。​
  • 抗压能力：暑期订单高峰期可能面临咨询量增加、处理节奏加快的情况，需保持冷静高效。​
  1. 其他要求​
  • 无不良记录，遵守公司规章制度（如不泄露客户信息、不私用公司资源）。​
  • 具备团队协作意识，能配合同事完成跨环节工作（如客服与仓储对接异常订单）。

以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕

北京永安堂医药连锁有限责任公司

医药批发/零售,互联网,医药制造,医疗设备/器械

100-299人 | 国企

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