1、认真贯彻国家、地方和集团有关政策、法规和规章制度。

2、掌握客服管理各项规章制度、工作技能，熟悉工作流程。

3、熟悉辖区内用户用气情况。

4、居民抄收管理工作。

5、非居抄收工作：每月15日前完成辖区内所有非居用户的抄表工作，对用气异常的用户进行情况说明。

6、居民催费管理工作。

7、非居催费管理工作。

8、客户管理工作。通过集团各类信息系统建立健全客户档案资料，收集用户各种信息，提高服务质量。

9、协助分公司的抢维工进行用户点火通气，停、开气工作。

10、表箱维护工作。确保表箱完整、开启正常、无锈蚀、标识清晰。

11、严格按照部门及分子公司调度指令开展漏气应急处置，最迟30分钟内到达现场，并及时将现场情况向部门和分子公司负责人进行回复，做好工作记录。

12、完善工作记录。抄表员必须完善日常工作记录，要求字迹工整、数据正确、内容真实完整。

13、完成部门领导交办的其它工作。