1.投诉、协议解约案件的接收、管理、追踪和疑难投诉件流程的处理；

2.对于投诉、协议解约处理过程中发现的典型案例、重点问题，发起推动并优化；

3.定期出具投诉、协议解约分析报告，总结、发现问题，帮助公司改进各项服务；

4.投诉案件统计工作；

5.协议解约清单统计、核查工作；

6.负责向投诉方按时反馈处理结果；

7.追踪投诉、协议解约有损失处理时效；

8.部门交办的其他工作。

任职要求：
1、第一学历为统招本科，有保险行业投诉工作相关经验；
2、具有较强的客户服务意识和快速反应能力；
3、具有较强的工作责任心、执行能力强，能熟练使用办公软件；
4、具有良好的抗压能力。