岗位职责:

1. 及时记录、回应和跟进处理客户的咨询、要求、投诉、索赔等日常需求；
2. 协助处理客户的特殊要求和特殊货物的操作安排；
3. 跟进客户的需求，落实与反馈客户声音
4. 协助主管统筹客户回访计划，跟踪服务反馈；
5. 及时整理客户提出的热点问题，对相关生产操作流程提出优化建议方案。

1. 大专学历，航运、物流、港口等相关专业；
2. 一年到两年客服相关工作经验，优秀的应届毕业生可考虑；
3. 熟练使用MS Office办公软件；
4. 具备良好的沟通技巧和表达能力，有服务意识，责任心强；
5. 团队合作能力强且吃苦耐劳，能承受工作压力；
6. 能适应早、中两班倒的轮班工作性质（早班0745-1645； 中班 1545-0045）。