1.搭建并持续优化电力大客户及其产业链客户关系管理体系，推动客户分级分类管理落地；
2.组织客户关系维护与增值服务实施，提升客户黏性与满意度；
3.制定并完善客户服务标准与流程，推动服务行为规范化；
4.建设客户综合服务体系，组织实施客户服务培训与督导；
5.落实执行续保日常管理，续保计划分解与跟踪，推动、督导分支机构提升续保率；
6.负责应收款项管理，开展月度分析与催收督导，控制应收风险.