1. 提供技术支持和解决客户的问题，包括电话、电子邮件、聊天和远程协助等方式。
2. 将记录问题和解决方案文档化，并向其他团队成员传达信息以提高整体水平。
3. 处理复杂和技术性问题，协调相关部门跟进并做好回访工作。
4. 不断学习与更新产品及技术知识，积极参与培训及交流会议。

任职要求：

出色的口头和书面表达能力，在英文沟通方面熟练；
1. 具有本科或以上学历，生物工程、医学类或相关专业优先；
2. 至少3年技术支持经验，熟悉常见支持工具和技术，如操作系统、数据库等；
3. 良好的客户服务技巧，沟通能力和抗压能力；
4. 能够适应海外时间。